第二分权管理与灵活地指挥：增加各管理层的权力，明确管理层的责任，提高了指挥的灵活性，才能提高客户服务的快捷性，同时避免了互相推诿的现象，加快客户服务的响应时间。

渠道扁平化

随着销售市场日益成熟，原有的多级渠道销售体系中所存在的渠道成本过高、渠道效率低下、有限利润空间和用户资源难以合理分配等问题突出。为了有效的控制渠道成本，提高渠道效率，渠道扁平化已成为发展趋势。企业通过清除渠道中间多级分销环节，最大程度地压缩渠道空间，使产品的利润空间尽可能地增大，使企业能在激烈的市场竞争环境中生存。

扁平化管理用于市场营销，就是实行短渠道营销模式。这样可以缩短商家与用户的距离，商家能够及时捕捉到市场与用户的反馈信息，从而增加对市场应变的反应速度；此外，通过扁平化管理，用户能够得到商家的各类快捷服务，了解产品技术的特征，减少中间的物流环节，强化了产品的价格优势。

华为以市场需求为基础，借鉴先进渠道管理经验，采用了扁平化的渠道管理体系，实行短渠道营销模式，从而完善了渠道管理体系的建立，使营销进一步贴近了终端用户。同时，还加大了对二级代理商的支持，扩大产品在中小型企业市场中的份额，加强与高级认证代理商合作，以扩大市场营销的规模。此外，国美电器一直奉行的就是销售渠道的扁平化策略。全国100多家连锁店从商品进货后就直接面对消费者，已经是最扁平的渠道了。

扁平化理论还可以通过增加客户的终端可获得性、网上订货、企业电子商务等手段，使企业能够以最低的成本、最快捷的方式捕捉到客户的需求信息，从而完成交易，极大地降低了交易成本。

服务扁平化

在组织内部扁平化的基础上，实现公司服务体系的扁平化管理。对产品的服务设立对应的服务部门，责任明确，权力分配合理，确定客户出现的问题属于哪个部门、哪个人员负责，所有人员互不干涉又相互协作；减少客户服务的反馈步骤，节省反馈的时间，把客户的需求以最快的速度反馈到相应的部门和人员，并在权力范围内迅速地提出解决方案，如果超出权力范围，要求在最短时间内反馈到相应的上一级部门，最终解决问题不得超过三级。

哈佛商学院服务管理课题组研究证明，企业的利润是由客户忠诚度决定的，忠诚的客户给企业带来的异乎寻常的利润，远远大于一个新客户所带来的利润。制造的最高境界并不是便宜，而是给使用者最大的方便舒适。

充分利用现有资源

信息技术的快速发展使企业服务的扁平化成为现实。以计算机技术、数据库技术和通信网络技术为基础的信息技术，能够快速地收集、管理、存储信息和形成知识，并且在整个组织内迅速传递和共享。
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