内部信息系统的调整

笔者更偏重于“内部信息系统的调整”，而不是“信息系统的延伸”这个概念。前者指的是将信息系统针对客户的工作环境进行调整，让员工适应客户的环境，并在这种环境中为客户服务；后者指的是把信息化终端延伸到客户，使客户适应公司的工作环境，适应员工提供的服务。后者，显然是与张伟的“员工贴近客户，让客户享受到招之即来，挥之即去”的理想相去甚远。

无论是陈天桥还是张伟，他们的困惑与探索在知识经济渐成气候的今天具有典型意义。两者提供的产品和服务，都与有形的物质产品不同，是一种无形产品（服务，其实从根源上来讲，服务也是产品），或者说是一种知识产品。知识产品的生产与物质产品的生产有着本质差别，表现有如下三种：

第一，物质产品的生产处理的都是有形物质材料，最终产品也都有一定的物质形态，而知识产品的生产则需要处理无形的“材料”，最终产品也是无形的；

第二，工业化物质产品的生产是一个按照样品进行复制的过程，工艺具有相当的确定性，也能够明确预知生产出来的产品是什么样子，并有着严格的质量标准可以用来检验产品。而知识产品的生产则多是创新过程，这使得知识生产过程与结果具有相当的不确定性；

第三，物质生产与知识生产所需要的设备条件、生产人员以及生产环境等有更加显而易见的差别。处理机械零件用车床，处理数据信息用电脑；工厂里蓝领工人居多，生产知识产品的公司以白领（知识工人）为主力；物质生产的外部环境相对稳定，知识生产的外部环境高速发展。

实现单元能力的提升

在知识生产过程中，个体是一个自主的能力单元，能够自主的根据外界环境的变化做出判断与动作，解决出现的问题，使之能够满足客观条件的要求，完成创新的过程。游戏式管理即通过由环境为个体赋值的方式，为个体能力单元提供了一个进行自适应的知识生产环境，各能力单元则根据环境的设定自主调整自己的活动方式，从而有效的实现单元能力的提升，达到工作成效最大化的目的。员工像在游戏环境中一样，严格遵守和有效利用游戏规则，使得自身在自适环境应过程中更好的满足环境的要求，从而取得更多成果和获得更好的上升机会。

我们知道，组织中成员的能力与组织能力并不是同一个概念。组织成员的能力指的是组织成员个体拥有的能力。虽然，当这个成员在组织里面的时候，组织也能够形成创意。但是，一旦这个成员离开，组织进行创意的能力将会消失。而且，这个能力也不能（至少是很难）进行成员之间的共享。一旦知识以个人存储的形式存在于各个成员的头脑中，各个成员将会在不同程度上以此作为存在于组织中的理由，并有意无意的本着“教会徒弟饿死师傅”原则拒绝知识的传授。而且，知识存在于个体身上使得大量的报酬是为“拥有”而获得的，而不是为“贡献”获得的。这必然阻碍组织化知识生产的形成。
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