软件包驱动原则：根据国内外信息化建设的经验和做法，成功企业通常选择成熟、有大量成功案例的标准软件包，在流程优化设计的同时，进行软件功能的匹配。这种方式不但可以加快企业信息化建设的时间，而且系统在灵活性、升级维护方面也具有非常明显的优势，这种方法几乎为所有的大型企业使用。
最终构建出的信息化战略具体包括：信息化系统建设战略、信息化人力资源战略、网络建设战略、信息化制度建设战略、信息化文化建设战略。
在制定出明确的适合企业实际的信息化战略后，企业就可以先分析企业具体的管理模式和系统需求进而开始绘制信息化蓝图了。
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采取“秘密客户”的方式
所谓的“扁平化”就是要压缩管理层,使员工和客户之间的关系变得日益紧密和重要，对工作业绩的衡量标准自然就成为重要的信息来源。有许多企业采取“秘密客户”的方式来收集服务质量的信息。“秘密客户”是由企业雇员乔装成顾客。员工在向“秘密客户”提供服务时，并不知道他们本身也是雇员。通过系统培训，“秘密客户”能够观察客户服务人员的服务行为，所以，就服务性工作来说，“秘密客户”可以成为很好的信息分析来源。
本案例总裁提出的“扁平化”其内涵就是要推进企业的知识型发展,提高企业的知名度,提升员工的综合素质.以最大的资源利用来满足企业的发展。（曾梅艳）
实施完善的监督机制
当然，将客户导向引入企业内部管理，还要有完善的监督机制。联想有个典型案例，有位客户的产品包装箱坏了，希望换一下，但负责接待的员工认为，这不属其职责范围，没有满足客户要求。事后，依据客户的投诉，联想开除了这名员工，并由此展开大讨论。
最后，大家意识到企业的客户意识淡薄，不适合联想向服务转型的需要。如今，联想的内部管理发生了明显变化，减少了互相推诿，增加了个性化服务，服务效率大幅提升。（王发祥）
建立客户反馈的渠道
本案例中总裁提出的客户扁平化主要是指对本企业客户需求的响应程度，这可以通过提高企业内部的整合程度、客户反映问题的传导速度及对问题的解决速度来解决。首先应该建立客户反馈的渠道，可以建立信息处理平台和专线服务中心来解决。
而提高企业内部的整合程度可以用明确划分企业内部的服务职能及减少互相推逶来解决。对问题的解决速度应该用建立知识系统、部门间协调解决问题的可靠合作机制来解决。而且解决客户问题的允诺应该根据企业的实际能力来确定，要切实可行。（杨劲）